不是没资料，是资料找不出来、传不下去
技术文档在工程部、检测报告在质检部、客户案例在销售部，格式各异、版本混乱，找一份资料要问三个人。
配方调整的判断逻辑、异常工况的处理办法，只在老师傅嘴里。人一离职，新人重新踩一遍坑。
文件堆在网盘和共享盘，只能按名字找。想查「某类材料在潮湿环境的膨胀率」根本搜不到。
盘点、设计、入库、复用，先小后大
按部门与场景清点资料，找出真正高频被问的问题清单。
定分类、定字段、定更新责任人，让每条知识都有位置和出处。
文档切分、问答化改写、来源与时效标注，形成可检索条目。
同一份知识同时供内部查询、官网内容与智能体调用。
一次建设多处用不用。我们做知识盘点时会一起过一遍原始资料，乱是常态；重点是把高频问题和有效文档挑出来，剩下的历史文件不必强求整理。
网盘是按文件存，知识库是按问题存。区别在于知识库的每一条都能被检索、被引用、被智能体调用，还能看到来源和更新时间。
单条产品线做首批 200 条问答，通常 3 周左右可上线试运行；多部门全量建设按阶段推进，每个阶段结束都有可用的部分。
内部条目与对外条目分开管理。对外发布的内容会先做脱敏与改写，涉及配方、成本、客户信息的部分只留在内部权限内。